不论是赴加游客，还是加国公民，在他们抵达加拿大时，都将与边境事务局官员打交道。然而，在过去的一年内，CBSA收到了来自抵加游客投诉超过800起，而其中有105起在随后的调查中被证实边境官员有过错。

这样糟糕的服务态度使得公众对边境事务局的信任降低。有民权组织称，边境事务局应该考虑效仿警方，成立独立的监察部门，来解决日益增多的访客投诉。

在来自游客的投诉中，边境官员的态度问题比较严重。多数投诉游客认为，边境官员没有给予自己足够的尊重。在投诉当中，也有潜在的种族歧视等更加恶劣的行为。

在去年11月，一名游客投诉边境官员态度粗暴，对其大喊大叫，导致她当场短暂昏厥。但当时，CBSA的发言人称，这名游客的昏厥与边境官员的恶劣态度并没有直接联系。发言人称，这名游客昏厥的原因，是由于其原有的医疗状况。当在今年5月，又有投诉称边检人员对旅客缺乏尊重，并辱骂过往的游客。

今年4月，一名游客控诉了边境官员的无礼态度。在投诉中称涉事官员“涉嫌种族歧视，辱骂旅客长得丑，并涉嫌滥用权力”。

除此之外，边境事务局还收到了关于没有配备翻译服务。有游客称，在被边境官员质问时，由于语言不通，遭到了边境官员的不公正对待。

面对超过100起被证实的投诉案例，海关及移民官员工会主席Jean-Pierre Fortin称，这个数量只占边境工作的极小部分。对于成立独立的行为监察机构，Fortin表示欢迎，但强调需要确保工会有能够为工会成员申诉的渠道。

在过去的2017-2018财政年度，加拿大边境事务局处理了超过9600万人次入境。加拿大边境事务局（CBSA）目前拥有约14000名雇员。其中有6500名身穿制服的执法官员。CBSA控制着加拿大近1200个边境入口，以及39个位于加拿大国外的入境通道。

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